Politique de remboursement

 

Droit de rétractation – 15 jours satisfait ou remboursé

 


Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement, sous réserve du respect des conditions détaillées ci-dessous.


Notre objectif est de vous offrir une expérience de qualité, tout en garantissant l’hygiène, la sécurité et l’équité pour l’ensemble de nos clients.

 

 

 

Conditions d’éligibilité au remboursement

 


Pour être accepté, tout retour doit impérativement respecter l’ensemble des conditions suivantes :

 

  1. Le produit doit être retourné dans un état strictement neuf, sans trace d’utilisation prolongée, d’usure, de détérioration ou de salissure.

  2. Le produit doit être complet, incluant :

     

    • le masque de sommeil,

    • les accessoires,

    • l’emballage d’origine,

    • et tout élément fourni lors de la commande.

     

  3. Pour des raisons évidentes d’hygiène, tout produit présentant des signes d’utilisation manifeste, d’altération, ou ne pouvant être remis en vente ne pourra pas être remboursé.

  4. Le retour doit être effectué dans son emballage d’origine, soigneusement protégé.

  5. La demande de retour doit être formulée par écrit avant tout envoi, via notre service client, en précisant le numéro de commande.

 


Tout produit ne respectant pas ces conditions sera automatiquement refusé et retourné à l’expéditeur.

 

 

 

Produits non éligibles au remboursement

 


Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits utilisés au-delà d’un simple essai, endommagés, incomplets ou retournés hors délai ne sont pas éligibles au remboursement.


Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

 

 

 

Procédure de remboursement

 


Après réception et inspection du produit retourné :

 

  • Si les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement initial.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

  • En cas de retour non conforme, aucun remboursement ne sera effectué.

 

 

 

 

Produit défectueux ou erreur de commande

 


Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos ou vidéos explicatives.

Une solution adaptée (échange ou remboursement) vous sera alors proposée.

 

 

 

Engagement qualité

 


Le programme “15 jours satisfait ou remboursé” est destiné à vous permettre de découvrir notre produit en toute sérénité.

Il ne constitue pas une période d’utilisation libre ou prolongée, mais un engagement de confiance basé sur le respect des conditions ci-dessus.